Retours, échanges et remboursements
Politique de retour et de remboursement Sevid Floor
En vigueur au 20 octobre 2026 · SEVID BUILD SARL, Douala (Cameroun)
Cette politique de retour et de remboursement explique, sans détour, dans quels cas vous pouvez nous rendre un produit, comment se passe un échange et quand nous remboursons. Elle complète nos conditions générales de vente et s’applique à tous les achats faits auprès de Sevid Floor, en ligne, sur devis ou au point de vente.
Un revêtement de sol n’est pas un produit comme les autres : il est lourd, fragile sur les bords, sensible à l’humidité, et une fois coupé ou posé, il ne peut plus être revendu. C’est pourquoi nos règles sont précises. Elles sont aussi justes : si nous nous sommes trompés ou si un produit est défectueux, nous assumons, sans discussion inutile.
L'essentiel
Notre politique de retour en 5 points
7 jours pour changer d'avis
Les paquets complets, non ouverts et intacts peuvent être retournés sous 7 jours après leur remise.
Un accord préalable
Tout retour doit être annoncé et validé par notre équipe avant d’être rapporté au point de vente.
Des produits exclus
Produits coupés, posés, ouverts, commandés spécialement ou soldés en fin de série ne sont pas repris.
Défaut ou erreur : on s'en charge
Un produit défectueux ou une erreur de notre part ? Échange ou remboursement à nos frais.
Remboursement sous 14 jours
Après contrôle du retour, nous remboursons par virement, par avoir ou en espèces au point de vente.
Sommaire
- À qui s’applique cette politique de retour ?
- Changer d’avis : le retour volontaire sous 7 jours
- Les produits qui ne peuvent pas être repris
- Comment demander un retour ?
- Le contrôle des produits retournés
- Échange, avoir ou remboursement selon notre politique de retour
- Produit défectueux ou non conforme
- Ce que la garantie ne couvre pas
- Une erreur de notre part
- Annuler une commande
- Commandes professionnelles et chantiers
- Réclamations et litiges
- Nous contacter
1. À qui s'applique cette politique de retour ?
La présente politique de retour s’applique à toute personne ayant acheté un produit auprès de SEVID BUILD SARL sous la marque Sevid Floor : particuliers comme professionnels. Elle concerne les produits (sols, plinthes, sous-couches, profilés, accessoires, lambris), et non les prestations de pose ou de travaux, qui relèvent de leur propre devis.
Elle est établie conformément au droit camerounais, notamment à la loi n° 2011/012 du 6 mai 2011 portant protection du consommateur, et, pour les ventes entre professionnels, à l’Acte uniforme OHADA relatif au droit commercial général. Rien dans ce document ne vous prive des droits que la loi vous accorde de façon impérative.
2. Changer d'avis : le retour volontaire sous 7 jours
Vous avez commandé un paquet de trop, ou le décor ne vous convient finalement pas ? Il n’existe pas, en droit camerounais ni en droit OHADA, de droit général de rétractation pour un achat en magasin ou à distance. Nous vous accordons pourtant, à titre commercial, la possibilité de nous retourner vos produits dans un délai de 7 jours à compter de leur remise, à des conditions strictes et cumulatives :
- les paquets sont complets, non ouverts et dans leur emballage d’origine intact, sans inscription ni ruban adhésif ajouté ;
- les produits n’ont été ni coupés, ni posés, ni exposés à l’eau, au soleil direct ou à une forte humidité ;
- le retour concerne des produits figurant à notre catalogue habituel ;
- vous présentez la facture ou le numéro de commande correspondant.
Cette faculté de retour est un geste commercial : elle ne s’applique qu’aux produits remplissant toutes ces conditions, et nous restons seuls juges, après contrôle, de leur état de revente.
3. Les produits qui ne peuvent pas être repris
Pour des raisons évidentes d’hygiène, de sécurité ou de revente, certains produits sont exclus de la politique de retour volontaire :
- les produits coupés, découpés ou posés, même partiellement ;
- les paquets ouverts ou incomplets, et les lames vendues à l’unité ;
- les produits commandés spécialement pour vous, importés à votre demande ou hors de notre stock habituel ;
- les dalles de granit, de marbre ou les éléments façonnés sur mesure ;
- les colles, mastics, produits d’entretien et de traitement dont l’emballage a été ouvert ;
- les articles vendus en fin de série, en déstockage ou signalés « vente ferme » ;
- les échantillons et les produits endommagés après leur remise.
Ces exclusions ne concernent que le retour pour changement d’avis. Elles ne limitent en rien vos garanties en cas de produit défectueux ou non conforme (voir la section 7).
4. Comment demander un retour ?
Un retour se prépare. Pour qu’il soit accepté, suivez ces étapes :
- Contactez-nous avant toute démarche, dans le délai de 7 jours, par e-mail à floor@sevidbuild.com ou sur WhatsApp au +237 689 41 89 09, en indiquant votre numéro de commande, les produits et quantités concernés, et la raison du retour.
- Joignez des photos des paquets montrant leur état et leurs étiquettes.
- Nous vous répondons avec un accord de retour et vous proposons un créneau de dépôt à notre point de vente de Tradex Yassa, à Douala.
- Vous rapportez les produits à vos frais, soigneusement protégés, dans le créneau convenu.
Les produits rapportés sans accord préalable, hors délai ou sans justificatif d’achat pourront être refusés. Le transport du retour se fait sous votre responsabilité : un produit abîmé pendant le trajet retour ne pourra pas être remboursé.
5. Le contrôle des produits retournés
À leur arrivée, les produits sont examinés par notre équipe, en votre présence si vous le souhaitez. Nous vérifions que les paquets sont intacts, complets, non ouverts et conformes aux références de votre facture. Ce contrôle est réalisé dans un délai de 5 jours ouvrés au plus.
Si le retour est conforme, nous vous confirmons par écrit son acceptation et la solution retenue. S’il ne l’est pas, nous vous en expliquons la raison, photos à l’appui, et les produits restent à votre disposition au point de vente pendant 30 jours. Passé ce délai, et après un rappel resté sans réponse, ils pourront être considérés comme abandonnés.
6. Échange, avoir ou remboursement selon notre politique de retour
Une fois le retour accepté, vous choisissez la solution qui vous convient :
- l’échange contre un autre produit de notre catalogue, la différence de prix étant réglée par vous ou remboursée par nous ;
- un avoir, valable 12 mois sur l’ensemble de la boutique ;
- le remboursement du prix des produits retournés, dans un délai de 14 jours suivant l’acceptation du retour.
Le remboursement se fait par virement bancaire sur un compte à votre nom, ou en espèces au point de vente pour les achats réglés en espèces. Il porte sur le prix effectivement payé pour les produits retournés : les frais de livraison initiaux, les frais de retour et les éventuels frais bancaires liés au virement de remboursement restent à votre charge, sauf si le retour fait suite à une erreur de notre part ou à un produit défectueux.
Lorsque le retour porte sur une partie seulement d’une commande ayant bénéficié d’une remise globale, d’une livraison offerte ou d’un prix de lot, le remboursement est recalculé sur la base du prix réellement applicable aux produits conservés.
7. Produit défectueux ou non conforme
Un produit défectueux, abîmé à la livraison ou différent de votre commande n’a rien à voir avec un changement d’avis : dans ce cas, c’est à nous d’agir.
- Défaut apparent ou produit manquant : vérifiez votre commande à la remise et notez des réserves précises sur le bon de livraison. Signalez-nous le problème dans les 48 heures, photos à l’appui.
- Défaut découvert plus tard : prévenez-nous dès que vous le constatez, et en tout état de cause avant la pose. Une lame présentant un défaut visible ne doit jamais être posée : la pose vaut acceptation de son aspect.
Entre professionnels, conformément à l’Acte uniforme OHADA relatif au droit commercial général, le défaut de conformité doit être dénoncé au vendeur dans un bref délai à compter du jour où il a été constaté ou aurait dû l’être, faute de quoi l’acheteur perd le droit de s’en prévaloir. Pour les consommateurs, les garanties légales de conformité et contre les vices cachés s’appliquent pleinement.
Après examen, et si le défaut est confirmé, nous procédons en priorité au remplacement du produit, puis, à défaut, à son remboursement. Notre responsabilité est limitée au prix des produits concernés et ne couvre pas les frais de dépose, de repose ou les dommages indirects, sauf disposition légale contraire.
8. Ce que la garantie ne couvre pas
Les garanties légales et celle du fabricant ne s’appliquent pas aux dommages résultant :
- d’une pose non conforme aux notices du fabricant ou aux règles de l’art, notamment sur un support humide, non plan ou sans film pare-vapeur ;
- d’une humidité excessive, d’un dégât des eaux, d’une inondation ou d’un défaut de ventilation ;
- de rayures, chocs, brûlures, taches ou d’une usure normale ;
- d’un entretien inadapté (excès d’eau, produits agressifs) ;
- de différences de teinte ou de veinage propres aux matériaux naturels comme le bois.
Pour éviter ces situations, suivez nos guides de pose d’un parquet, de pose sol stratifié et de nettoyage d’un parquet. Les conditions de la garantie commerciale du fabricant Quick-Step sont précisées dans la documentation de chaque produit.
9. Une erreur de notre part
Il peut arriver que nous livrions une mauvaise référence ou une quantité erronée. Dans ce cas, prévenez-nous rapidement : nous reprenons les produits concernés et livrons les bons, à nos frais, ou nous vous remboursons intégralement si vous le préférez. Merci simplement de ne pas ouvrir ni poser les produits livrés par erreur, afin que nous puissions les reprendre.
10. Annuler une commande
Vous pouvez annuler gratuitement une commande tant qu’elle n’a pas été préparée ou remise. Si vous l’avez déjà réglée, nous vous remboursons intégralement dans un délai de 14 jours.
En revanche, pour un produit commandé spécialement auprès de notre fournisseur à votre demande, l’acompte versé reste acquis à SEVID BUILD SARL une fois la commande transmise au fournisseur, car ces produits ne peuvent ni être annulés ni être revendus. Cette règle vous est toujours rappelée sur le devis avant votre engagement.
11. Commandes professionnelles et chantiers
Pour les commandes passées sur devis par des professionnels (entreprises, architectes, promoteurs), les conditions particulières du devis signé prévalent sur la présente politique de retour : quantités, acompte, délais et éventuelles conditions de reprise. Sauf mention contraire, les reliquats de chantier ne sont pas repris, et tout retour accepté à titre exceptionnel peut donner lieu à des frais de manutention et de remise en stock, annoncés avant son acceptation.
Nous vous conseillons de faire valider vos métrés par notre équipe avant la commande : c’est la meilleure façon d’éviter les surplus.
12. Réclamations et litiges
Notre politique de retour a été pensée pour éviter les désaccords, mais ils peuvent arriver.
En cas de désaccord sur un retour ou un remboursement, écrivez-nous en détaillant la situation à floor@sevidbuild.com ou par courrier à SEVID BUILD SARL, Tradex Yassa, Douala. Nous vous répondons sous 15 jours et cherchons toujours, en priorité, une solution amiable.
À défaut d’accord dans un délai de 30 jours, le litige relève du droit camerounais et des Actes uniformes de l’OHADA, et sera porté devant les juridictions compétentes de Douala, sous réserve des règles protectrices dont bénéficient les consommateurs.
13. Nous contacter
Une question avant de commander ou un retour à organiser ? Notre équipe vous répond volontiers :
- E-mail : floor@sevidbuild.com
- Téléphone et WhatsApp : +237 689 41 89 09
- Point de vente : Tradex Yassa, Douala, Cameroun
- Horaires : du lundi au vendredi de 8 h à 18 h, le samedi de 9 h 30 à 16 h
Pour préparer votre achat sereinement, consultez aussi notre boutique, nos mentions légales et notre politique de confidentialité.
Questions fréquentes
Politique de retour : vos questions
Combien de temps ai-je pour retourner un produit ?
Vous disposez de 7 jours à compter de la remise des produits pour nous contacter et organiser le retour de paquets complets, non ouverts et intacts.
Puis-je retourner un paquet ouvert ?
Non. Un paquet ouvert, incomplet ou dont des lames ont été coupées ou posées ne peut pas être repris, sauf s’il s’agit d’un produit défectueux.
Qui paie les frais de retour ?
Les frais de retour sont à votre charge pour un changement d’avis. Ils sont à notre charge en cas d’erreur de notre part ou de produit défectueux.
Quand serai-je remboursé ?
Dans un délai de 14 jours après l’acceptation de votre retour, par virement, en espèces au point de vente ou sous forme d’avoir valable 12 mois.
Que faire si un produit est abîmé à la livraison ?
Notez des réserves sur le bon de livraison et prévenez-nous sous 48 heures avec des photos. Nous remplaçons le produit à nos frais.
Existe-t-il un droit de rétractation au Cameroun ?
Il n’existe pas de droit général de rétractation pour ce type d’achat. Sevid Floor accorde néanmoins, à titre commercial, un délai de retour de 7 jours sous conditions.
Un retour à organiser ?
Contactez-nous avant de vous déplacer : nous vous indiquons la marche à suivre.
