Conditions générales de vente Sevid Floor – SEVID BUILD SARL

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Conditions générales de vente Sevid Floor

En vigueur au 20 octobre 2026 · SEVID BUILD SARL, Douala (Cameroun)

Ces conditions générales de vente (CGV) encadrent tous les achats effectués auprès de Sevid Floor, en ligne sur floor.sevidbuild.com, par devis, par téléphone ou sur WhatsApp. Elles expliquent comment nous fixons nos prix, comment se passent la commande, le paiement, le retrait ou la livraison, et ce que nous garantissons.

Nous les avons écrites pour qu’elles soient lues, pas seulement acceptées. En validant une commande, vous reconnaissez avoir pris connaissance de ces conditions générales de vente et les accepter. Pour toute question, notre équipe reste à votre écoute.

En bref

Nos conditions générales de vente en 5 points

01

Prix clairs

Les prix sont affichés en FCFA, toutes taxes comprises, au mètre carré et arrondis au paquet entier.

02

Paiement simple

Virement bancaire ou paiement en espèces à la remise de la commande. Aucune carte bancaire demandée.

03

Retrait ou livraison

Retrait à notre point de vente de Tradex Yassa, ou livraison selon les modalités confirmées à la commande.

04

Retours possibles

Les paquets non ouverts peuvent être retournés sous 7 jours, dans les conditions décrites ci-dessous.

05

Produits garantis

Garanties légales de conformité et contre les vices cachés, en plus de la garantie du fabricant.

Sommaire

  1. Objet et champ d’application
  2. Identité du vendeur
  3. Les produits
  4. Prix
  5. La commande selon nos conditions générales de vente
  6. Devis et commandes professionnelles
  7. Paiement
  8. Retrait et livraison
  9. Réception et réserves
  10. Transfert de propriété et des risques
  11. Retours et échanges : ce que prévoient nos conditions générales de vente
  12. Garanties
  13. Pose et prestations
  14. Responsabilité
  15. Force majeure
  16. Données personnelles
  17. Droit applicable et litiges

1. Objet et champ d'application

Les présentes conditions générales de vente s’appliquent à toutes les ventes de produits conclues entre SEVID BUILD SARL, agissant sous la marque Sevid Floor, et ses clients, particuliers comme professionnels. Elles prévalent sur tout autre document, sauf accord écrit et particulier entre les parties, par exemple un devis signé qui y déroge expressément.

Les prestations de pose, de préparation de support ou de travaux font l’objet d’un devis distinct, qui précise leurs propres conditions. Les présentes CGV restent applicables aux fournitures livrées dans ce cadre.

2. Identité du vendeur

VendeurSEVID BUILD SARL, marque Sevid Floor
Forme et capitalSociété à responsabilité limitée au capital de 1 000 000 FCFA
RCCMRC/DL/DLBB/2022/B/139
NIUM022217204707Y
Adresse et point de venteTradex Yassa, Douala, Cameroun
Contact+237 689 41 89 09 (téléphone et WhatsApp) · floor@sevidbuild.com
HorairesLundi au vendredi 8 h – 18 h, samedi 9 h 30 – 16 h

Les informations légales complètes figurent dans nos mentions légales.

3. Les produits

Sevid Floor propose des revêtements de sol et accessoires : parquets, sols stratifiés, sols en vinyle, plinthes, sous-couches et profilés, ainsi que des lambris et plafonds. Une grande partie de la gamme provient du fabricant européen Quick-Step.

Chaque fiche produit indique les caractéristiques essentielles : dimensions des lames, épaisseur, nombre de lames et surface couverte par paquet, usage recommandé. Les photos sont aussi fidèles que possible, mais restent non contractuelles : les couleurs varient selon les écrans, et le bois, matériau naturel, présente des nuances d’une lame à l’autre. Nous vous conseillons de voir un échantillon avant toute commande importante.

Sol en vinyle Quick-Step Blos AVSPU40039 résistant à l'eau
Parquet Cascade CASC5676 posé dans une chambre

4. Prix

Les prix sont indiqués en francs CFA (FCFA), toutes taxes comprises. Ils sont exprimés au mètre carré pour les sols et à l’unité pour les accessoires. Les sols étant vendus par paquets entiers, la quantité commandée est automatiquement arrondie au paquet supérieur, et le prix total est calculé sur la surface réelle des paquets.

Les frais éventuels de livraison sont indiqués avant la validation de la commande. Le prix applicable est celui affiché au moment où vous validez votre commande. Les promotions sont valables dans la limite des stocks disponibles et pendant la durée annoncée.

Nous nous réservons le droit de modifier nos prix à tout moment, mais les produits sont toujours facturés au prix en vigueur lors de votre commande. En cas d’erreur manifeste d’affichage (par exemple un prix anormalement bas dû à une faute de saisie), nous vous contacterons avant toute validation.

5. La commande selon nos conditions générales de vente

Vous pouvez commander de trois façons : sur la boutique en ligne, à partir d’un devis accepté, ou directement auprès de notre équipe par téléphone, WhatsApp ou au point de vente.

  1. Vous choisissez vos produits et la surface souhaitée, puis vous les ajoutez au panier.
  2. Vous vérifiez le récapitulatif : produits, quantités, prix, mode de retrait ou de livraison et mode de paiement.
  3. Vous acceptez les présentes conditions générales de vente et validez la commande.
  4. Vous recevez un e-mail de confirmation récapitulant votre commande.

La vente est définitive après la confirmation de disponibilité par notre équipe et, en cas de paiement par virement, après réception des fonds. Si un produit se révèle indisponible après votre commande, nous vous en informons rapidement et vous proposons un produit équivalent, un délai d’approvisionnement ou le remboursement des sommes versées.

Nous pouvons refuser une commande anormale ou passée de mauvaise foi, ou celle d’un client avec lequel un litige de paiement est en cours.

6. Devis et commandes professionnelles

Pour les chantiers importants, les architectes, entreprises et promoteurs, nous établissons des devis personnalisés. Chaque devis précise les produits, quantités, prix, conditions de paiement, délais et sa durée de validité. Un devis signé ou accepté par écrit vaut commande et peut prévoir des conditions particulières, notamment un acompte, qui prévalent alors sur ces CGV.

7. Paiement

Deux modes de paiement sont proposés :

  • Virement bancaire : nos coordonnées bancaires vous sont communiquées après la commande. Indiquez votre numéro de commande en référence. La commande est préparée dès réception des fonds.
  • Paiement à la livraison ou au retrait : vous réglez en espèces au moment où la commande vous est remise.

Nous ne demandons et n’enregistrons jamais de numéro de carte bancaire. Une facture vous est remise ou envoyée pour chaque commande. Pour les commandes professionnelles, les conditions de paiement prévues au devis s’appliquent ; tout retard de paiement peut entraîner la suspension des livraisons en cours.

8. Retrait et livraison

Retrait au point de vente. Vous pouvez retirer gratuitement votre commande à notre point de vente de Tradex Yassa, à Douala, aux heures d’ouverture, dès que nous vous avons informé qu’elle est prête.

Livraison. Selon la destination et le volume, nous pouvons organiser la livraison à Douala, à Yaoundé et dans le reste du Cameroun. Les frais et délais vous sont communiqués avant la validation. La livraison est offerte au Cameroun pour toute commande d’au moins 1 000 000 FCFA. Les délais annoncés sont indicatifs ; un retard raisonnable ne peut justifier l’annulation de la commande, sauf s’il dépasse 30 jours après la date prévue et que vous nous en avez avertis par écrit.

Pour une livraison sur chantier, l’accès doit permettre le passage d’un véhicule et le déchargement en sécurité. Une personne doit être présente pour réceptionner les produits.

Lames de sol en vinyle Quick-Step Blos
Parquet en bois véritable Cascade CASC5676 dans un salon

9. Réception et réserves

À la remise de la commande, vérifiez le nombre de paquets, les références et l’état des emballages en présence du livreur ou de notre équipe. En cas de colis abîmé, de produit manquant ou ne correspondant pas à votre commande, notez des réserves précises sur le bon de livraison et prévenez-nous dans les 48 heures, photos à l’appui, par e-mail ou WhatsApp.

Avant la pose, contrôlez aussi les lames à la lumière du jour. Une lame présentant un défaut visible ne doit pas être posée : la pose vaut acceptation de son aspect.

10. Transfert de propriété et des risques

Les produits restent la propriété de SEVID BUILD SARL jusqu’au paiement complet du prix. Les risques de perte ou de détérioration vous sont transférés au moment où les produits vous sont remis, au point de vente ou sur le lieu de livraison. Conservez-les ensuite à l’abri de l’humidité, à plat et dans leur emballage d’origine jusqu’à la pose.

11. Retours et échanges : ce que prévoient nos conditions générales de vente

Vous avez commandé un peu trop de paquets ou changé d’avis ? Vous pouvez nous retourner les produits dans un délai de 7 jours après leur remise, aux conditions suivantes :

  • les paquets sont complets, non ouverts et dans leur emballage d’origine intact ;
  • les produits n’ont pas été coupés, posés ni stockés dans de mauvaises conditions ;
  • les produits ne sont pas des articles commandés spécialement pour vous ou fabriqués sur mesure ;
  • la facture ou le numéro de commande est présenté.

Les frais de retour sont à votre charge, sauf erreur de notre part. Après contrôle, nous procédons à l’échange, à l’émission d’un avoir ou au remboursement par virement dans un délai de 14 jours. Les produits déjà payés au titre d’une promotion sont remboursés au prix effectivement payé.

Tous les détails (procédure, contrôle, exclusions, remboursement) figurent dans notre politique de retour et de remboursement.

12. Garanties

Tous nos produits bénéficient des garanties légales : garantie de conformité au contrat et garantie contre les vices cachés, prévues notamment par la loi n° 2011/012 du 6 mai 2011 portant protection du consommateur et, entre professionnels, par l’Acte uniforme OHADA relatif au droit commercial général.

Les sols Quick-Step bénéficient en outre de la garantie commerciale du fabricant, dont la durée et les conditions varient selon les gammes et sont précisées dans la documentation du produit. Ces garanties supposent une pose conforme aux notices du fabricant, un support adapté (plan, sec et propre) et un entretien normal, tel que décrit dans nos guides de nettoyage d’un parquet ou de nettoyage du sol stratifié.

Sont exclus des garanties : l’usure normale, les dégâts dus à une inondation ou à une humidité excessive du support, les rayures et chocs, une mauvaise pose ou un entretien inadapté. Pour toute réclamation, contactez-nous avec votre facture et des photos : nous étudions chaque cas avec vous.

13. Pose et prestations

SEVID BUILD SARL peut réaliser la pose de vos sols, plinthes, lambris et plafonds par ses propres équipes. Ces prestations font l’objet d’un devis séparé qui précise les travaux, les délais et les conditions de réception du chantier. Si vous posez vous-même, nos guides de pose d’un parquet, pose sol stratifié et pose du vinyle vous accompagnent étape par étape.

14. Responsabilité

Les présentes conditions générales de vente encadrent aussi les limites de notre responsabilité.

Notre responsabilité est limitée aux dommages directs résultant d’un manquement prouvé à nos obligations, dans la limite du prix des produits concernés. Elle ne peut être engagée en cas de mauvaise utilisation des produits, de pose non conforme, de non-respect des conseils d’entretien, ni pour les dommages indirects comme une perte d’exploitation ou un retard de chantier.

15. Force majeure

Aucune des parties ne pourra être tenue responsable d’un retard ou d’une inexécution causé par un événement de force majeure : catastrophe naturelle, grève des transports, troubles graves, décision administrative, rupture d’approvisionnement du fabricant ou blocage portuaire. L’exécution est alors suspendue le temps de l’événement ; s’il dure plus de 60 jours, chacun peut annuler la commande et les sommes versées pour des produits non remis sont remboursées.

16. Données personnelles

Les informations recueillies lors de votre commande servent à la traiter, à vous livrer, à vous facturer et à assurer le service après-vente. Elles sont traitées conformément à notre politique de confidentialité, qui détaille vos droits d’accès, de rectification et de suppression.

17. Droit applicable et litiges

Les présentes conditions générales de vente sont soumises au droit camerounais et, pour les relations entre professionnels, aux Actes uniformes de l’OHADA. En cas de désaccord, contactez-nous d’abord : la grande majorité des difficultés se règlent par un simple échange. Vous pouvez nous adresser une réclamation écrite à floor@sevidbuild.com ; nous y répondons sous 15 jours.

À défaut de solution amiable dans un délai de 30 jours, le litige sera porté devant les juridictions compétentes de Douala, sans préjudice des règles de compétence protectrices des consommateurs.

Questions fréquentes

Conditions générales de vente : vos questions

Oui, les prix affichés sur la boutique sont exprimés en FCFA, toutes taxes comprises. Les éventuels frais de livraison sont indiqués avant la validation.

Par virement bancaire, ou en espèces au moment où la commande vous est remise. Nous ne demandons jamais votre numéro de carte bancaire.

Oui, sous 7 jours, si les paquets sont complets, non ouverts et dans leur emballage d’origine. Les produits coupés, posés ou commandés spécialement ne sont pas repris.

Le retrait au point de vente de Tradex Yassa est toujours gratuit. La livraison est offerte au Cameroun dès 1 000 000 FCFA d’achat ; en dessous, les frais vous sont communiqués avant la commande.

Notez des réserves sur le bon de livraison et prévenez-nous sous 48 heures avec des photos. Nous remplaçons le produit concerné.

Une question avant de commander ?

Notre équipe vous conseille sur les quantités, les délais et la pose.

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