Vos données, notre responsabilité
Politique de confidentialité de Sevid Floor
Dernière mise à jour : 20 octobre 2026 · SEVID BUILD SARL, Douala (Cameroun)
Cette politique de confidentialité explique, simplement et sans jargon, comment SEVID BUILD SARL utilise les informations que vous nous confiez lorsque vous visitez la boutique en ligne Sevid Floor, demandez un devis, passez une commande ou nous écrivez sur WhatsApp.
Nous l’avons rédigée comme nous aimerions qu’on nous l’explique : ce que nous collectons, pourquoi, avec qui nous le partageons, combien de temps nous le gardons et comment vous pouvez reprendre la main sur vos données. Si une phrase vous semble floue, écrivez-nous : nous répondons à chaque question.
L'essentiel en 5 points
Notre politique de confidentialité en bref
Le strict nécessaire
Nous ne demandons que les informations utiles pour vous répondre, préparer votre devis ou livrer votre commande.
Jamais vendues
Vos données ne sont ni vendues ni louées. Elles ne sont partagées qu’avec les prestataires qui nous aident à faire fonctionner le site.
Cookies sous contrôle
Les cookies de mesure d’audience et de publicité ne sont déposés qu’avec votre accord, que vous pouvez retirer à tout moment.
Des durées limitées
Chaque donnée a une durée de conservation précise ; au-delà, elle est supprimée ou rendue anonyme.
Vos droits respectés
Accès, rectification, suppression, opposition : un simple e-mail à floor@sevidbuild.com suffit.
Sommaire
- Qui est responsable de vos données ?
- Les données que nous collectons
- Pourquoi nous les utilisons
- Cookies et traceurs
- Qui peut accéder à vos données ?
- Transferts hors du Cameroun
- Combien de temps nous les gardons
- Comment nous protégeons vos données
- Vos droits et comment les exercer
- Les mineurs
- Réseaux sociaux et liens externes
- Mises à jour de cette politique
- Nous contacter
1. Qui est responsable de vos données ?
La présente politique de confidentialité s’applique au site floor.sevidbuild.com et à tous les échanges que vous avez avec l’équipe Sevid Floor.
Le responsable du traitement de vos données personnelles est SEVID BUILD SARL, société à responsabilité limitée de droit camerounais au capital de 1 000 000 FCFA, spécialisée dans la construction, l’architecture et l’aménagement intérieur. Sevid Floor est sa marque et sa boutique dédiées aux revêtements de sol : parquets, sols stratifiés, sols en vinyle, accessoires, lambris et plafonds.
- Siège social : Tradex Yassa, Douala, Cameroun
- RCCM : RC/DL/DLBB/2022/B/139
- NIU : M022217204707Y
- Capital social : 1 000 000 FCFA
- Téléphone et WhatsApp : +237 689 41 89 09
- E-mail : floor@sevidbuild.com
- Site : floor.sevidbuild.com
Nous appliquons la législation camerounaise, en particulier la loi n° 2010/012 du 21 décembre 2010 relative à la cybersécurité et à la cybercriminalité et la loi n° 2024/017 du 23 décembre 2024 relative à la protection des données à caractère personnel. Lorsque vous nous écrivez depuis l’Union européenne, nous respectons également les principes du Règlement général sur la protection des données (RGPD).
2. Les données collectées selon notre politique de confidentialité
Selon la façon dont vous utilisez le site, nous pouvons recueillir les informations suivantes. Celles qui sont obligatoires sont signalées par un astérisque dans les formulaires ; sans elles, nous ne pourrions pas traiter votre demande.
| Situation | Données concernées |
|---|---|
| Demande de devis ou de contact | Nom, téléphone, e-mail, ville ou quartier du chantier, type de sol, surface, message, photos éventuelles. Le formulaire peut aussi enregistrer une localisation approximative déduite de l’adresse IP. |
| Commande en ligne | Nom, prénom, téléphone, e-mail, adresse de facturation et de retrait ou de livraison, produits commandés, montant, mode de paiement choisi (virement ou paiement à la livraison) et historique de commande. |
| Création d’un compte client | Identifiant, e-mail et mot de passe (stocké sous forme chiffrée, que nous ne pouvons pas lire). |
| Inscription à la newsletter | Adresse e-mail, éventuellement prénom, date d’inscription et statistiques d’ouverture des e-mails. |
| Échanges WhatsApp, téléphone ou e-mail | Numéro de téléphone, nom de profil, contenu des messages et documents que vous nous envoyez. |
| Navigation sur le site | Adresse IP, type d’appareil et de navigateur, pages consultées, durée de visite, provenance (moteur de recherche, réseau social), selon vos choix en matière de cookies. |
Nous ne collectons volontairement aucune donnée dite sensible (santé, opinions politiques ou religieuses, etc.). Merci de ne pas nous en transmettre dans vos messages.
3. Pourquoi nous utilisons vos données
Chaque utilisation de vos données repose sur une raison précise, que la loi appelle une « base légale ». Voici, en clair, pourquoi nous traitons vos informations.
| Ce que nous faisons | Sur quelle base |
|---|---|
| Préparer et envoyer votre devis, répondre à vos questions | Mesures précontractuelles prises à votre demande |
| Traiter, préparer et remettre votre commande, gérer le paiement, la facture et le service après-vente | Exécution du contrat de vente |
| Tenir notre comptabilité et conserver les factures | Obligation légale (droit comptable OHADA et fiscal) |
| Vous envoyer notre newsletter et nos offres | Votre consentement, retirable à tout moment |
| Mesurer l’audience du site et améliorer nos pages | Votre consentement aux cookies de mesure |
| Diffuser des publicités pertinentes sur les réseaux sociaux | Votre consentement aux cookies publicitaires |
| Protéger le site contre la fraude, le spam et les attaques | Notre intérêt légitime à assurer la sécurité du service |
Nous ne prenons aucune décision automatisée qui aurait un effet juridique sur vous, et nous ne réutilisons pas vos données pour une finalité incompatible avec celle pour laquelle vous nous les avez données.
4. Cookies et traceurs : notre politique de confidentialité
Un cookie est un petit fichier déposé sur votre appareil lorsque vous visitez un site. Certains sont indispensables : sans eux, le panier se viderait à chaque page et vous ne pourriez pas passer commande. D’autres nous aident à comprendre comment le site est utilisé, ou permettent de vous montrer nos offres sur d’autres plateformes.
- Cookies nécessaires : panier, commande, connexion au compte, sécurité, mémorisation de vos choix de cookies. Ils ne demandent pas de consentement.
- Cookies de mesure d’audience : Google Analytics (via Google Tag Manager et Site Kit) et les statistiques Jetpack, pour savoir quelles pages sont lues et d’où viennent nos visiteurs.
- Cookies publicitaires : pixel Meta (Facebook et Instagram), pour mesurer l’efficacité de nos campagnes et proposer nos produits aux personnes intéressées.
- Services intégrés : le visualiseur de sols Roomvo, les vidéos YouTube et le formulaire d’inscription MailerLite peuvent déposer leurs propres cookies lorsque vous les utilisez.
Lors de votre première visite, un bandeau vous permet d’accepter, de refuser ou de personnaliser ces cookies. Refuser n’empêche pas d’utiliser la boutique. Vous pouvez changer d’avis à tout moment en cliquant sur Gérer mes cookies. Votre choix est conservé au maximum 12 mois, après quoi nous vous le redemandons.
Vous pouvez aussi bloquer les cookies directement dans les réglages de votre navigateur ; certaines fonctions du site pourraient alors ne plus fonctionner correctement.
5. Qui peut accéder à vos données ?
Notre politique de confidentialité est simple sur ce point : vos données ne sont jamais vendues.
Au sein de SEVID BUILD SARL, seules les personnes qui en ont besoin pour leur travail (vente, devis, pose, comptabilité) accèdent à vos données. Nous faisons aussi appel à des prestataires techniques, choisis pour leur sérieux, qui n’agissent que sur nos instructions :
| Prestataire | Rôle | Localisation |
|---|---|---|
| LWS | Hébergement du site, des bases de données et de la messagerie | France |
| WooCommerce, WPForms, Wordfence | Gestion des commandes, des formulaires et de la sécurité (extensions installées sur notre serveur) | Sur notre hébergement |
| Google (Analytics, Tag Manager, Sheets) | Mesure d’audience et suivi interne des demandes de devis | États-Unis / Union européenne |
| Meta (WhatsApp, Facebook, Instagram) | Messagerie avec nos clients et mesure de nos publicités | États-Unis / Union européenne |
| MailerLite | Envoi de la newsletter | Union européenne |
| Roomvo | Visualisation des sols dans votre pièce | Amérique du Nord |
| Automattic (Jetpack) | Statistiques de visite et sécurité | États-Unis |
Pour réaliser une livraison ou une pose, nous transmettons à notre transporteur ou à notre équipe de pose uniquement le nom, le téléphone et l’adresse du chantier. En cas de paiement par virement, votre banque et la nôtre traitent bien sûr les informations de l’opération. Enfin, nous pouvons devoir communiquer certaines données aux autorités, mais seulement si la loi l’exige.
6. Transferts hors du Cameroun
Certains de nos prestataires sont installés hors du Cameroun, notamment en France, dans l’Union européenne et aux États-Unis. Ces transferts sont nécessaires au fonctionnement du site et de nos outils. Nous privilégions des prestataires qui offrent des garanties reconnues, comme les clauses contractuelles types de la Commission européenne ou des engagements de sécurité équivalents, afin que vos données gardent le même niveau de protection où qu’elles se trouvent.
7. Combien de temps nous les gardons
Comme le prévoit notre politique de confidentialité, chaque donnée a une durée de vie limitée.
Nous ne gardons pas vos données « au cas où ». Voici les durées que nous appliquons :
| Données | Durée de conservation |
|---|---|
| Demande de devis sans suite | 3 ans après notre dernier échange |
| Commandes, factures et pièces comptables | 10 ans, comme l’impose le droit comptable OHADA |
| Compte client | Jusqu’à sa suppression, ou 3 ans sans connexion ni commande |
| Newsletter | Jusqu’à votre désinscription |
| Conversations WhatsApp et e-mails | Le temps de traiter votre demande, puis 3 ans au maximum |
| Cookies et choix de consentement | 13 mois au maximum |
| Journaux de sécurité (adresses IP) | 12 mois au maximum |
| Sauvegardes du site | Écrasées automatiquement au fil des nouvelles sauvegardes |
À l’issue de ces délais, les données sont supprimées ou rendues anonymes pour ne servir qu’à des statistiques.
Exemple concret : le parcours d'une demande de devis
Rien ne vaut un exemple pour comprendre une politique de confidentialité. Imaginons que vous souhaitiez poser un parquet dans le séjour de votre villa à Bonamoussadi et que vous remplissiez notre formulaire de devis.
- Le jour même, votre demande arrive dans notre outil de suivi. Seuls le conseiller qui la traite et le responsable commercial peuvent la consulter.
- Dans les jours qui suivent, nous vous appelons ou vous écrivons sur WhatsApp pour préciser la surface, l’état du support et vos goûts. Si une visite est nécessaire, le technicien reçoit uniquement votre nom, votre numéro et l’adresse du chantier.
- Vous acceptez le devis : votre demande devient une commande. Les informations utiles à la facture sont conservées 10 ans, comme l’exige la loi, et le reste est archivé.
- Vous ne donnez pas suite : aucun souci. Nous gardons votre demande 3 ans au cas où vous reviendriez vers nous, puis elle est supprimée. Vous pouvez aussi nous demander de l’effacer tout de suite.
À aucun moment votre numéro n’est transmis à une autre entreprise pour vous démarcher. Et si vous vous êtes inscrit à notre newsletter au passage, vous pouvez vous désabonner en un clic, sans que cela change quoi que ce soit au traitement de votre devis.
C’est cette logique, simple et respectueuse, que nous appliquons à toutes vos informations, que vous soyez un particulier qui rénove une chambre ou un professionnel qui équipe un immeuble entier.
8. Comment nous protégeons vos données
La sécurité est le socle de toute politique de confidentialité sérieuse.
Protéger vos informations fait partie de notre métier, comme la solidité d’un chantier. Concrètement :
- le site est entièrement chiffré en HTTPS : ce que vous saisissez ne circule jamais en clair ;
- un pare-feu applicatif filtre les tentatives d’intrusion et de spam ;
- l’accès à l’administration est protégé par une adresse de connexion masquée et des mots de passe robustes, réservés à quelques personnes ;
- les mots de passe des clients sont chiffrés et nous ne les connaissons pas ;
- le site est sauvegardé régulièrement et mis à jour pour corriger les failles connues.
Aucun système n’étant infaillible, nous nous engageons, en cas d’incident touchant vos données, à prendre rapidement les mesures nécessaires et à vous en informer lorsque la loi le prévoit.
9. Vos droits selon cette politique de confidentialité
Vos données vous appartiennent. Vous pouvez à tout moment :
- y accéder et en obtenir une copie ;
- les faire corriger si elles sont inexactes ou incomplètes ;
- en demander la suppression, sauf si la loi nous oblige à les conserver (factures, par exemple) ;
- vous opposer à leur utilisation, notamment à des fins de prospection ;
- demander la limitation de leur traitement ou leur portabilité dans un format lisible ;
- retirer votre consentement (newsletter, cookies) sans avoir à vous justifier.
Pour exercer ces droits, écrivez à floor@sevidbuild.com ou par courrier à SEVID BUILD SARL, Tradex Yassa, Douala, en précisant votre demande. Nous pourrons vous demander un justificatif d’identité pour éviter qu’une autre personne n’accède à vos informations. Nous vous répondons dans un délai d’un mois au plus.
Pour vous désinscrire de la newsletter, il suffit de cliquer sur le lien présent en bas de chaque e-mail. Si vous estimez, après nous avoir contactés, que vos droits ne sont pas respectés, vous pouvez saisir l’autorité de protection des données compétente au Cameroun ou, si vous résidez dans l’Union européenne, l’autorité de votre pays.
10. Les mineurs
La boutique Sevid Floor s’adresse aux adultes. Nous ne collectons pas sciemment de données concernant des mineurs. Si vous êtes parent et pensez que votre enfant nous a transmis des informations, contactez-nous : nous les supprimerons rapidement.
11. Réseaux sociaux et liens externes
Le site contient des liens vers nos pages Facebook, Instagram, LinkedIn, YouTube et WhatsApp, ainsi que vers des sites partenaires comme celui du fabricant Quick-Step. Lorsque vous les suivez, ce sont les règles de confidentialité de ces plateformes qui s’appliquent ; nous vous invitons à les consulter, par exemple la politique de confidentialité de WhatsApp.
12. Mises à jour de la politique de confidentialité
Nous faisons évoluer cette politique de confidentialité lorsque nos services, nos outils ou la réglementation changent. La date de dernière mise à jour figure en haut de la page. En cas de changement important, nous vous en informerons par un message visible sur le site ou par e-mail si vous êtes client.
13. Nous contacter
Pour toute question sur cette politique de confidentialité, nous restons joignables par plusieurs canaux.
Une question sur vos données, une demande précise ou simplement un doute ? Notre équipe à Douala vous répond volontiers.
- E-mail : floor@sevidbuild.com
- Téléphone et WhatsApp : +237 689 41 89 09
- Courrier : SEVID BUILD SARL – Sevid Floor, Tradex Yassa, Douala, Cameroun
- Horaires : du lundi au vendredi de 8 h à 18 h, le samedi de 9 h 30 à 16 h
Vous pouvez aussi consulter nos pages Boutique et Devis pour découvrir nos produits et services.
Questions fréquentes
Politique de confidentialité : vos questions
Qu'est-ce qu'une politique de confidentialité ?
C’est le document qui explique quelles données personnelles un site collecte, pourquoi, avec qui il les partage, combien de temps il les garde et quels sont vos droits. Celle-ci s’applique à la boutique Sevid Floor et aux services de SEVID BUILD SARL.
Sevid Floor vend-il mes données ?
Non. Vos données ne sont jamais vendues ni louées. Elles servent uniquement à traiter vos demandes et commandes, et ne sont partagées qu’avec les prestataires nécessaires au fonctionnement du site.
Comment supprimer mes données ?
Envoyez un e-mail à floor@sevidbuild.com en précisant votre demande. Nous supprimons vos informations dans un délai d’un mois, sauf celles que la loi nous oblige à conserver, comme les factures.
Comment modifier mon choix de cookies ?
Cliquez sur le lien « Gérer mes cookies » dans la section consacrée aux cookies : le bandeau de réglage s’ouvre et vous pouvez accepter ou refuser chaque catégorie.
Mes données de paiement sont-elles conservées ?
Nous ne demandons ni n’enregistrons aucun numéro de carte bancaire. Les paiements se font par virement ou au moment de la remise de la commande ; nous ne gardons que les informations nécessaires à la facture.
Une question sur vos données ?
Écrivez-nous : nous répondons à chaque demande sous un mois au plus, et souvent bien plus vite.
